Cobranza extrajudicial: etapas y buenas prácticas

La cobranza extrajudicial busca recuperar la deuda antes de llegar a un juicio: es más rápida, más barata para todos y cuida la relación con el cliente. Funciona cuando está ordenada en etapas claras.

Etapas de la mora

La estrategia cambia según cuánto tiempo lleva la deuda impaga. En la mora temprana alcanza con recordatorios y facilidades; en la mora avanzada hacen falta negociación, quitas dentro de la pauta del acreedor y planes de pago. Cada etapa tiene su canal, su tono y su propuesta.

Localizar y contactar

Muchos datos de contacto están desactualizados. Enriquecer la base, validar teléfonos y mails y registrar qué canal responde cada persona es el paso previo a cualquier negociación.

Negociar dentro de la pauta

El estudio negocia en nombre del acreedor y con sus reglas. Las propuestas de quita, cuotas y anticipo tienen que respetar la pauta de cada cliente, y lo que queda fuera se aprueba antes de comprometerlo.

Acuerdo, seguimiento y cierre

El acuerdo se documenta, las cuotas se siguen y, cuando se completa el pago, se emite el libre deuda que corresponde. Un caso cancelado se cierra y no se vuelve a contactar.

Trato digno y datos personales

En Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor (art. 8 bis) exige trato digno y prohíbe que un reclamo extrajudicial aparente ser judicial, y la Ley 25.326 protege los datos personales. En la práctica: nada de amenazas, nada de informar la deuda a terceros y cuidar quién accede a la información de cada deudor.

Todo registrado

Cada contacto, propuesta y pago tiene que quedar en el historial del caso. Ante un reclamo del deudor o una auditoría del acreedor, el registro es la mejor defensa del estudio.