Discador predictivo para cobranzas: cómo funciona y cuándo conviene

En una cobranza de volumen, la mayor parte del tiempo del negociador se va en marcar y esperar. El discador predictivo marca por él y le pasa solo las llamadas que atienden. Bien usado, multiplica las conversaciones; mal usado, quema teléfonos y molesta a la gente.

Qué hace un discador predictivo

Marca varios números a la vez según cuántos negociadores estén libres y cuánto suelen tardar en terminar una llamada. Cuando alguien atiende, la llamada pasa a un negociador disponible. Los tonos de ocupado, los contestadores y los números que no existen quedan filtrados antes de llegar a la persona.

Qué base cargar cada día

El discador rinde lo que rinde la base. Conviene cargar solo casos gestionables: sin estados cerrados (fallecido, cancelado, dado de baja, problema legal), sin promesas vigentes que todavía no vencieron y sin casos que otro negociador está trabajando. Una base armada a mano en una planilla se desactualiza en horas; lo ideal es que el sistema la arme sola cada mañana con reglas fijas.

Separar por cliente y por segmento

No es lo mismo llamar a un deudor nuevo que a uno que ya prometió y no pagó. Separar las bases por cliente y por situación permite medir cuál rinde, ajustar el horario de cada una y no mezclar pautas distintas en la misma campaña.

Cuidar los teléfonos

Llamar muchas veces a un número que nunca atiende no suma: baja la reputación de las líneas y cansa. Hay que mirar el resultado de cada intento, dejar de marcar los números muertos y pasar a otro canal (WhatsApp o mail) a quien no atiende nunca.

Que cada llamada quede en el caso

El error más común es que el discador y el sistema de gestión no se hablen. Cuando la llamada entra, el negociador tiene que ver la ficha del deudor en pantalla, y al cortar, la gestión y la grabación tienen que quedar en el historial del caso. Si no, el discador suma llamadas pero no suma información.

Cuándo conviene y cuándo no

Conviene con carteras grandes, deudores que no esperan la llamada y equipos de varios negociadores. Para casos de alto monto, negociaciones avanzadas o clientes que piden trato personal, rinde más la llamada manual desde la ficha, con tiempo para preparar la conversación.