WhatsApp para cobranzas: cómo usarlo sin quemar el número

WhatsApp es el canal donde más deudores contestan. También es el que más rápido se pierde si se usa como un masivo más. Estas son las reglas que conviene respetar para que el número dure y las conversaciones terminen en pagos.

Usar la API oficial, no un celular

Un celular compartido entre negociadores no deja registro, no escala y se bloquea con facilidad. La plataforma oficial de WhatsApp Business permite varios operadores sobre el mismo número, plantillas aprobadas, bot de autogestión y que cada mensaje quede guardado en el sistema de gestión.

Plantillas y ventana de conversación

Para escribirle primero a alguien hacen falta plantillas aprobadas por Meta. Cuando el deudor responde, se abre una ventana en la que se puede conversar libremente. Por eso el mejor esquema es que el deudor escriba primero: un link o un botón de WhatsApp en el mail, el SMS o la web, con el mensaje ya escrito.

La calidad del número es un activo

Si muchas personas bloquean o denuncian los mensajes, la calidad del número baja y Meta limita cuántas conversaciones nuevas se pueden abrir por día. Mensajes cortos, claros, con la opción de no recibir más y enviados a quien corresponde cuidan el número mejor que cualquier truco.

Autogestión dentro del chat

Una parte de los deudores solo quiere saber cuánto debe y cómo pagar. Un bot que identifica a la persona, muestra la deuda y ofrece planes dentro de la pauta del cliente resuelve esos casos a cualquier hora y deriva a un negociador solo lo que necesita una persona.

Todo queda en el caso

Cada conversación de WhatsApp tiene que verse en el historial del deudor junto con las llamadas y los mails. Así el negociador que atiende mañana sabe qué se habló hoy, y la dirección puede auditar qué se le dijo a cada persona.

Trato digno siempre

El tono importa más en un chat que en una llamada. Nada de amenazas, nada que parezca un reclamo judicial si no lo es y nada de escribirle a terceros sobre la deuda. Además de ser lo correcto, es lo que mantiene el número vivo.